Torcemos para que tudo dê certo com o seu produto, mas caso tenha algum problema com ele, abaixo estão algumas alternativas:
DEFEITOS E TROCAS
Caso você tenha adquirido uma de nossas velas e, por algum motivo, ela apresentou algum defeito (esperamos que nunca), você tem até 15 (quinze) dias corridos, após o recebimento do seu produto, para solicitar a troca. Basta encaminhar um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o defeito que identificou.
Prometemos analisar e efetuar a troca, se necessário, por um produto da mesma linha. Caso aconteça de não ter o produto no mesmo valor, você poderá escolher outros produtos até chegar no valor que você pagou inicialmente, ou se preferir, podemos efetuar o reembolso do valor pago. O reembolso pode levar até 15 (quinze) dias úteis.
DEVOLUÇÕES
Caso você tenha adquirido alguma de nossas velas e se arrependeu (também esperamos que nunca), conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos. Basta encaminhar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido.
Para as devoluções, o produto precisa estar sem indícios de uso. E você pode optar por crédito em nossa loja, ou o reembolso do valor pago. O reembolso pode levar até 15 (quinze) dias úteis.
O frete para ambos os casos é de responsabilidade do cliente.
